一、項目信息
采購人： 肥東縣人民政府辦公室
項目名稱：肥東縣12345熱線話務(wù)等整體外包服務(wù)項目
擬采購的貨物或服務(wù)的說明：
標(biāo)的名稱：肥東縣12345熱線話務(wù)等整體外包服務(wù)項目
數(shù)量：1
單位：項
預(yù)算金額：2047000 元
貨物或服務(wù)的說明：肥東縣12345熱線受理中心服務(wù)座席18個，負(fù)責(zé)電話接聽受理、網(wǎng)絡(luò)平臺工單轉(zhuǎn)辦、工單審核反饋、電話回訪群眾及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。依據(jù)近年來群眾訴求量增長趨勢，預(yù)測今后3年年均訴求量將超15萬件，需要工作人員18名（含1名管理人員）。項目采購需求包括但不限于人工成本、辦公設(shè)施、通信費(fèi)用、軟件維護(hù)等費(fèi)用。肥東縣12345熱線受理業(yè)務(wù)整體外包項目，包括12345熱線有關(guān)軟件開發(fā)升級、硬件設(shè)施維護(hù)，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓(xùn)、管理。12345熱線電話及網(wǎng)絡(luò)工單的受理、分派、審核、質(zhì)檢、回訪、督辦、知識庫內(nèi)容更新、受理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。肥東縣12345熱線中心安排的其他工作。
采用單一來源采購方式的原因及說明：1、本項目特殊要求
12345電話受理中心整體服務(wù)外包項目，包括但不限于12345熱線有關(guān)軟件開發(fā)升級、硬件設(shè)施維護(hù)，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓(xùn)、管理。12345熱線電話及網(wǎng)絡(luò)工單的受理、分派、審核、質(zhì)檢、回訪、督辦、知識庫內(nèi)容更新、受理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。肥東縣12345熱線中心安排的其他工作。肥東縣12345熱線服務(wù)作為合肥市12345熱線服務(wù)的縣級分平臺，需要與合肥市12345統(tǒng)一管理平臺進(jìn)行無縫對接，同步數(shù)據(jù)接入、整合、共享，與市12345熱線形成合力，同頻共振、提高工作效率。為保障12345熱線服務(wù)延續(xù)不斷檔，保持與合肥市12345熱線的一致性，肥東縣12345熱線受理業(yè)務(wù)整體外包項目擬采用單一來源采購，方式可行。
2、供應(yīng)商的優(yōu)勢
自2008年成立以來，合肥市12345熱線中心熱線受理業(yè)務(wù)外包給中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司，并于2019年7月擴(kuò)充人員規(guī)模及進(jìn)行軟件開發(fā)升級。最新一期政府采購熱線服務(wù)外包人員共800名，每年外包費(fèi)用為9576萬元。同時，肥西縣、長豐縣、廬江縣、新站區(qū)、經(jīng)開區(qū)、蜀山區(qū)、高新區(qū)12345熱線也已分別比照合肥市將12345熱線受理業(yè)務(wù)通過單一來源采購方式整體外包給中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司。目前，該公司擁有一定數(shù)量熟悉政府部門職責(zé)、掌握政策法規(guī)、多年從事熱線工作的員工，已建立起一整套用人招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、績效、回訪等管理體系，運(yùn)營經(jīng)驗豐富。
3、相關(guān)法律、政策及文件
經(jīng)論證小組論證，一致認(rèn)為該項目符合《中華人民共和國政府采購法》第三十一條和《中華人民共和國政府采購法實施條例》第二十七條規(guī)定，“只能從唯一供應(yīng)商處采購的，是指因貨物或者服務(wù)使用不可替代的專利、專有技術(shù)，或者公共服務(wù)項目具有特殊要求，導(dǎo)致只能從某一特定供應(yīng)商處采購。”可以采用單一來源方式采購。
二、擬定供應(yīng)商信息
名稱：中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司
地址：安徽省合肥市黃山路609號
三、公示期限
2025年04月08日 至 2025年04月15日
四、其他補(bǔ)充事宜
無
五、聯(lián)系方式
1. 采購人
聯(lián)系人：陶慧
聯(lián)系地址：肥東縣店埠鎮(zhèn)龍泉路8號
聯(lián)系電話：0551-67726695
2. 財政部門
聯(lián)系人：政府采購監(jiān)管科
聯(lián)系地址：肥東縣店埠鎮(zhèn)龍泉東路8號縣政務(wù)辦公區(qū)8號樓
聯(lián)系電話：0551-67737889
3. 采購代理機(jī)構(gòu)（如有）
聯(lián)系人：/
聯(lián)系地址：/
聯(lián)系電話：/
六、附件
專業(yè)人員論證意見（格式見附件）
注意：任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的，可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu)，并同時抄送相關(guān)財政部門。